根据林风自己的总结，客服所处理问题的难以程度由高到低，分别是，弹窗信息，红字信息，黄色，蓝色，白色。

林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗，当时他还是个新人，可把他累的够呛。

眼下忽然蹦出一条弹窗信息，林风当下也不敢怠慢，正了正身子，直接查看起来。

林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的，但是当他看到弹窗里面的信息之后，楞了一下，因为这居然是个新问题，自己之前一直都没处理过这类问题。

仔细查看了一下，反复阅读了几遍，林风皱了皱眉头，想不明白的他直接把喵喵调了出来。

因为升级青铜客服之后，喵喵似乎更人性化了，所以林风直接对着屏幕问道：“喵喵，这是什么情况？我没处理过这类问题啊！”

桌面上的喵喵歪了歪脑袋，可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下，然后头上慢慢出现了一个对话框，“本店卖出的产品概不退货，所以您只需要劝说客户不退货，并且让他给个好评就行了。”

“原来如此！”林风看到喵喵的解释之后点了点头，原来这次的问题不是差评，也不是一键求助，而是一个客户要求退货，因为之前没有接触过这类问题，所以林风才会有此一问。

了解了事情的缘由，同时林风也更深一步的了解了自家的店铺，原来自家一直都是可以补发，换货，但就不能退货。

虽然不太明白为什么会这样规定，但林风还是连忙查看起了买家描述，这次的问题不必差评的难度小，甚至从某种意义上来说，要比差评难的多，毕竟人家都想退货了，肯定是对产品不满意，这样的情况，在想劝说人家不退货，同时给个好评，想来难度是非常的大。

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