企业管理中的工作最多无外乎员工的彼此间的交流，大约占全部工作时间的60％以上。可见，一个企业中如果缺乏有效的交流，将会造成很大的障碍。作为领导应该掌握有效的员工交流沟通方式和解除员工之间的沟通障碍及员工的冲突管理。

要想管好用好自己的下属，领导者需要提高自己的沟通能力。所谓提高沟通能力关键在于两点：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。

据报道，由美国市民评选出来的百家最受员工欢迎的单位中，有一家英格拉姆计算机批发公司，董事长斯特德有一条号码为800的全天候免费专用热线，公司1 300多名员工有什么烦恼，都可以通过这条热线和他交流，这个免费电话被员工亲切地称为“谈心800”。

现代企业管理越来越重视内部沟通，并把谈心这种最直接、最具亲和力的沟通方式应用到企业管理中来。当前，企业面临的市场竞争日益激烈，迫切需要调动一切积极因素，以应对竞争。员工作为企业最重要的生产要素，同样要面对严酷的市场竞争。人们的就业压力越来越大，职场内外的焦虑和浮躁情绪危害着在职者和求职者的健康。日本每年都有数万人因职业压力而自杀。在我国，很多中青年患有“白领综合征”。因此，劳资双方都需要坐下来，多谈心，多沟通，舒解压力，增强创造性。

与员工进行有效沟通有助于企业科学决策。在微软公司，由于人员分布在100多个国家和地区，公司给每一个员工提供一个免费的网址，用于和公司内任何人进行交流，包括与最高层人物谈心。这种即时互动的交流，确保了微软在世界各地的决策能够集思广益，提高了决策的科学性。与员工进行有效沟通能直接展示领导者的人格魅力。人格魅力在企业管理中具有很好的感染力和示范效应。通用汽车前总裁韦尔奇是一位与人沟通的高手，有很高的谈心技巧。他能说出1 000名公司高级领导者的名字和职务，熟知公司3 000名领导者的表现，并根据他们的表现授奖。韦尔奇还善于采取非正式方法与员工沟通。有时他会突然造访某个工厂或办公室，有时又会临时安排与下属领导者共进午餐。工作人员还会从传真机上见到总裁的亲笔批示。

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