“彼此谦让”的协调方式

在一个单位或部门，人们对某项任务或某个问题在利益和观点上不一致，是常有的事。有时甚至剑拔弩张、面红耳赤使得气氛十分紧张。

冲突在人际关系中是固有的、不能回避的，必须予以适当地处理，方能形成“人和”的气氛。这需要领导者运用调停纠纷和处理冲突的技巧，协调各方在认识上的分歧和利益上的矛盾。一般说来，领导者能不能成功地处理冲突主要取决于三个因素：一是领导者判断和理解冲突产生原因的能力；二是领导者控制对待冲突的情绪和态度的能力；三是领导者选择适当的行为方式来处理冲突的能力。

有人估计，领导者要花上20％左右的时间来处理各种冲突。调停纠纷、解决冲突最常见的办法是“彼此谦让”。“彼此谦让”的协调方式，就是迫使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。这种解决办法，关键在于找准协调双方的适度点。无论是调停政治纠纷，还是解决日常工作和生活上的冲突，要使双方团结起来、共同行动，就不能采取偏袒一方和压制另一方的做法，而应该运用“彼此谦让”方式来解决问题。

“接受时间”的协调方式

“接受时间”的协调方式是指解决冲突的条件还不成熟，需要维持现状，等待时机给予解决；或者经过一段时间的积累，由工作或生活本身逐渐地加以调整。采取“接受时间”的方式，让人们经过一段时间后，逐渐放弃旧有的成见，以适应新观念和新事实。

这种解决冲突的方法是十分明智的。因为一个人的信仰、观念和立场的改变，往往需要一个体验的过程。如果采取强加于人的做法，常常会使矛盾激化、隔阂加深，损伤人们的感情，产生不良的后果。而“接受时间”则可以使冲突的解决比较自然和顺畅。

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