张忠谋一直致力建立台湾集成电路公司的企业文化。1996年上半年,他花了很长时间,把从事企业管理40年的心得,写成10条经营理念,例如:诚信、以客户为伙伴、专注本业、建立开放型管理环境等。
“企业文化一如民族文化,”他说,“德国、日本为什么能迅速复兴,就是有坚强的民族文化,企业没有文化就等于没有灵魂。”
走进台湾集成电路公司,可以看见这10条经营理念悬在墙上,印在文件上,连餐厅的电子看板都打上去了。公司副总经理林坤禧说:“企业文化要落实,员工的升迁、考核都要以此为标准。”
全球领导学权威史蒂夫·柯维说:“在建立期,领导人是文化的塑造者,要将价值、信仰、基本原则内化成组织行为。”
最先确立的是诚信。台湾集成电路公司对供应商绝不收回扣,供应商来找张忠谋推荐产品,虽然他会交给采购部门,但同时会指示列入考虑,不必特别处理。“他们找我和不找我都一样,”他说,“完全以品质和价格决定。”
他们的会计处理也是用最严格的准则,张忠谋认为账面好看只是短期的,对长期竞争力有损。“他选择做企业家,不做生意人。”公司副总经理黄彦群说。
诚信不只对外,对自己同事也要有诚信,答应同事要完成的事,就应该完成。张忠谋认为:“没有诚信,所有秩序都会瓦解。”
对客户,他们注重承诺,同行企业说3个星期交货是指平均3个星期交货,但在台湾集成电路公司“是指3个星期一定交货”。
一旦企业文化扎根,就能免除很多争议,也节省时间(管理成本)。例如:台湾集成电路公司经营理念中,有一条是坚持代工本业、自己不做产品,以避免和客户利益冲突。因此面对做产品可能比做代工利润还好时,管理阶层不必讨论就已有共识,不会涉足产品制造。
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