做大事业的高清愿很注重细节，除衣着整齐之外，头上见不到一根白头发，他笑着说：“染成黑的，看起来有精神啦。”

高清愿像许多走过日据时代的老一辈一样，总认为外表决定了人的第一印象，“人家若看你顺眼，生意会比较好谈。”尽管高清愿早就不跑业务了，但打点仪容的习惯六十几年来没有变过，像是种仪式，呈现出对工作的尊重。

生活细节也是高清愿用人的重要判准。他相信，私生活是一个人内心深处最真实的一面镜子，反映了品德、操守、价值观和是否值得信赖，当年拔擢林苍生当统一企业总经理，正因为他的生活一丝不苟，“工作才能专注投入”。

麦当劳的创始人罗？克洛克在谈到其成功经验的时候说：连锁店只有标准统一，坚持每一个细节都标准化，才能保证成功！

例如：麦当劳为了保证食品的卫生，制定了规范的员工洗手方法。将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净。两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。

诸如此类的细节管理贯穿在麦当劳经营管理的始终，这些不起眼的细节管理正是麦当劳迅速发展的秘密所在。其使麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店发展成至今已拥有近30000家连锁店、数十万员工，迅速成为全球快餐业的龙头老大。

许多时候，细节管理更重要的是一种精神的体现，是一个企业规范化、制度化、人性化的结果，它是企业在管理实践中自觉执行的产物。企业推行一种管理模式并不难，有现成的理论、方案，但是要进行细节管理就没有那么容易了。

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