在苏宁内部有一句话,叫全员皆商,全员营销,企业以营销为纲,一切以营销为中心,管理服务于营销,售后支持营销。无论哪一个岗位、无论哪一个层级,都要有苏宁营销的理念,企业的中高层管理人员,尤其是总经理要出自于营销。
苏宁之所以如此重视营销,不仅是由于苏宁是一个零售企业,以销售为导向,更主要的是苏宁的营销理念孕育了企业无限发展的精髓。
在苏宁内部,讲到营销,苏宁人都知道一个大营销的概念。“服务是苏宁唯一的产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。”苏宁人讲营销,必讲服务营销,服务于供应商、服务于消费者;而且服务于供应商是苏宁服务于消费者的先提条件,只有更好地服务于供应商,才能更好地服务于消费者。因此,坚持专业分工、社会协作、整合资源、合作共赢成为苏宁创建20年来始终不渝的经营理念。
近年来,随着苏宁成为行业的领跑者,新一轮苏宁营销创新正悄然兴起。作为行业领导者和领跑者,苏宁营销创新的目标不是以企业自身的利益为导向,而是以行业科学发展、健康发展为导向。今天的苏宁比任何时候都能切身体会到良好的商业生态环境、高效供应链、理性竞争对大企业的无比重要性。
张近东董事长曾对苏宁营销团队明确强调,谈判谈不出市场,博弈博不出利润。苏宁营销的价值在于为供应商和消费者创造更大的、更独特的价值。
因此,苏宁营销新一轮的创新重新回归苏宁企业经营的本源,服务于供应商、服务于消费者;但与以往不同的是,服务的落脚点有了新的变化。以顾客细分为导向,通过店面形态创新、渠道业态创新,顾客需求响应时效的提升,不断满足丰富多样的顾客需要。以产品为导向,丰富产品品类,强化品类管理,优化供应链协同,以市场驱动型采销模式创新,更好地服务于供应商。
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