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第五章 有效说话的挑战 支持主要意念

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在引起听众共鸣的较长演讲中,要点可能会有好几个,但应愈少愈佳,而且对于每一个要点都要有支持的材料。你可以使用统计数字或类比的方法。

(一)使用统计数字

统计数字是用以显示某种情况经过加总概括以后的结果,它们也能给人深刻的印象,并且很有说服力,特别是它有证据的功用,是孤立的事例所不能企及的。沙克预防小儿麻痹疫苗之所以被认为确实有效,是因为它依据的是全国各地的统计数字。当然,也有个别无效者,但那只能作为一种例外,根据这一例外而发的议论,是不能让为人父母者相信沙克疫苗不能保护自己的孩子的。

但是数字本身却遭人厌烦,应明智而审慎地使用,在使用时应配合其动态语言,以使其具有鲜活的色彩。

这里有一例可用来说明,把统计数字与我们所熟悉的事物相比较,可以起到加强印象的效果。一位主管认为纽约人太疏懒,他们习惯于不立刻去接听电话,因而造成大量的时间损失。为支持自己的论点,他说:

“每100通电话当中,有7通显示,在接受电话的人回答之前,有超过1分钟的耽搁。在这种方式之下每天共有280 000分钟损失。如以6个月的时间为期,纽约的这种对时间的耽搁,便差不多与自哥伦布发现美洲以来的营业时间相等。”

只提出数字、数量本身,是不会留给人们什么印象的,它们必须佐以实例。假使可能,还必须以我们自己的经验来叙说。记得在大坝水库下面的一个大发电房里,我曾听过一个导游的解说。他本可以告诉我们这个房间的平方英尺数字的,但是这与我们下面介绍的他所使用的方法相比,说服力可就要差得多了!他告诉我们这个房间的宽广程度,足以容纳10 000人在一个规划的球场上观赏足球赛,另外每边还有余地可作为数个网球场之用。

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