用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你得到的将比你期望的还多。

当富兰克林·罗斯福入主白宫的时候，他向公众承认，如果他的决策能达到75%的正确率，那就达到了他预期的最高标准了。像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，他的最高希望尚且如此，可见我们在平时犯下的错误有多少。

你如果先承认自己也许弄错了，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。这就像拳头出击一样，伸着的拳头要再打人，必须要先收回来方有可能。

我们来设想一下，如果你认定别人有错，你出于好心而直接告诉他，那结果是怎样呢？如果对方是一个脾气好的人，也许不会发作，可心里对你却不会有好印象。而要是碰到暴躁的人，肯定马上会指着鼻子，暴跳如雷。你能得到的是什么呢？

哈尔德·伦克是道奇汽车的代理商，他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，以及产生种种的不愉快。面对顾客的不满，他会说：“我们确定犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，可能我们也有错，请你告诉我吧。”

这个办法很能够使顾客平静下来，而等到他们气消之后，通常就会更讲道理，事情就容易解决了。很多顾客还因为这种谅解的态度而向他致谢。其中两位还介绍他们的朋友来哈尔德这里买新的车子。在这种竞争剧烈的商场上，相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式处理，就会有助于胜利。

承认自己也许弄错了，这样就绝不会惹上不必要的困扰。这样做了，不但能避免所有的争执，而且对方见你如此有礼，不可能跟你过不去，也会以礼相待，宽宏大度，承认他自己有可能错了。双方在一种和谐和互相谦让的气氛中解决问题，那么达成协议就很有可能实现。当然，这在事实上是没有错的，承认自己有错让你有些难堪，心中总有些勉强，但这样做可以把事情变得更加顺利，成功的希望更大。

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