突破谈话瓶颈,在对话中赢得你想要的一切:
所有谈判的根本,其实都是对语言的运用。一个优秀的谈判者,一定是对人性进行观察和了解后,将说话提升为“语言的艺术”,才能将谈判技巧运用得出神入化,才能一步步突破对方高筑的防线和关卡,帮助你更有效率、更有逻辑地说服对方,实现你的谈判目的。
提问有方,在一问一答中控制谈判方向
在一次谈判中,卖方和买方进行了如下的对话:
卖方:看起来你好像对我们公司的洗衣机不太满意,我可以知道是什么原因吗?
买方:我不太喜欢你们洗衣机的外形,它看上去好像不是很结实。
卖方:的确如此。如果我们在生产下一批产品时,改变它们的造型,使之能够防腐,你是否会满意呢?
买方:这很好。不过,这样一来,交货时间一定会延迟很多了。
卖方:那么,如果我们能够尽量缩短交货时间,按照你要求的时间交货,你能够马上签字吗?
买方:完全可以。
我们看到,在这次成功的谈判中,由于卖方恰当地提问,最终谈判双方达成了协议。可以说,提问在严肃而紧张的整个谈判过程中,自始至终都发挥着重要作用。正如我所举的案例中的卖方一样,那些谈判高手对提问这一方式的运用有着十分娴熟的技巧。正是这样的提问,使他们始终有力地控制着谈判的方向,牢牢地掌握着谈判的主导权,从而使谈判达成了对他们有利的协议。
那么,提问在谈判中究竟有什么作用?具体地说,有以下几点。
1.开场时投石问路。
许多谈判高手在已经做了充分的准备、非常了解对方的情况下,为了获取更加具体、可靠的信息,在谈判开始时都会使用提问这一方式。谈判该采取什么样的策略、对方可能会有什么想法,谈判者都能够在开场的提问中获得一定的信息,然后再利用这些信息去制定或改变自己的谈话策略。
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