掌握谈判桌上的技巧,才能百战百胜。
——卡耐基
有问必有答。如果说提问已经成为贯穿在整个谈判过程中的重要组成部分的话,那么跟它相匹配的应答也有着同样的地位。关于应答的重要性,我们已经在前面说过。而由于谈判在某种程度上具有强烈的针对性,因此应答在谈判中也显得更加重要。
在《新约》里有这样一个故事:犹太人和法利赛人带来了一个通奸的女人,他们当众问耶稣:“按照摩西的法律,应该用石头打死这个女人。你说应该怎么办?”这是一个圈套——如果同意的话,耶稣身为一个“救世主”就要为这个女人的死负责任;但是如果不同意,那么他就违反了摩西的法律。于是耶稣说:“你们中如果谁没有犯过错的话,谁就用石头打死她吧!”众人扪心自问,都觉得自己并不干净,于是就走开了。而那个女人也就得救了。
在谈判的时候,有些问题可能不见得比耶稣面对的问题更难回答。耶稣凭借自己的聪明机智巧妙地回答了问题,而有些谈判者却倒在了那些问题面前。
那么,在谈判中该如何回答问题呢?这里,我把我所了解的一些应答技巧告诉你们,并且希望你们从此能够从容地应答所有问题。
1.留下充分的时间进行思考。
在回答问题之前,你应该给自己留下充分的时间对对方的问题进行思考。不过,一般来说,在谈判的过程中,对方不会给你充裕的时间让你从容地思考。因为他知道,时间越长,你越能给出对你自己有利的回答。在这种情况下,即使他催促你立即回答,你也可以礼貌地告诉他,你必须对这个问题进行思考,并且需要一些时间。
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