当怒则怒，学会制怒

发怒是一种颇具进攻性的情绪行为。这种情绪对领导的威信、形象、工作成效有十分明显的影响。

企业领导发怒也有二重性。当怒则怒，把自己的立场、观点明显地传递给接受者，树立起大家强烈的责任感、正义感，有利于团结大众，处理危机，这是积极的一面。如在企业中，大是大非问题，当怒则鸣，无不使人痛快，使员工凝聚，使工作进步。另一方面，作为企业的领导者，发怒的危害亦不可不察。盛怒之下，易失去理智造成决策失误。

再者，领导轻易发怒，因小事而怒，有损领导自身的形象和威信。在众人眼里，领导者就应该具有宽阔的胸怀，宽容大度，不计前嫌，不计小过，不念旧恶，能容人容事。刘邦能够虚怀若谷、从善如流、隐忍为上，才导致天下英雄归其麾下，最终赢得天下。哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，显示受创和畏缩”。发怒不仅耗精力时间，也有损尊严和形象。

作为企业的领导也一样，轻易发怒造成了下属的恐惧心理和憎恨逆反心理，下级因失信失宠而拉大了与领导间的心理距离。接着就是沟通困难，矛盾得不到处理化解，积怒增多，关系紧张，甚至你攻我防，你守我攻，严重影响干群关系，导致领导的激励作用消失，有利于组织目标实现的环境毁之贻尽。最后导致组织的解体，或“大换血”式的重组。

处理愤怒的原则是：停止—思考—行动。思考的步骤是写下以下的问与答：我现在碰到什么难题？我正在或正想做什么？这样做有益吗？我真正想要做的是什么？我该怎么做？正确的做法是：对事不对人，并以直述句进行；说出自己的感受，而不是批评对方；注意时机的适当性，把握语言及肢体语言；向适当可靠的人倾诉；还可以采取搁置法，告诉自己改天再谈；另外需要拓展心理空间。

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