第1节 运用公关语言的“七要”

对谈话要有兴趣

公关人员对所发生的一切，所谈的一切，谈话的对象以及他正在做的事情，都要表示很有兴趣。不仅应该对所熟悉的人表示兴趣，对所有的人都应如此。你的眼光要与每个人的眼光一一接触。找出那个不大说话的人，他看上去可能会很不自在，你应该特别注意和他交谈。

要生气勃勃从容自如

要懂得让你的脸和手势表现出你的活力。不过，有益的交谈也常带有一种宁静感，一种松弛感。这不是真正意义上的工作，而是一种“娱乐”活动，是工作之余让人身心爽快的一种休息。

要愉快高兴地面带微笑

当然，这种微笑应当是一种感兴趣的、友好的微笑，说话时要流露出你对别人的好感。一定要把愁容留在家中，别把自己弄得像个受损害、被误解的可怜虫，让大家来主动安慰你。

说话态度要友好

假如你对在场的人吹毛求疵，或者对他们的谈论讽刺挖苦，或者流露出一副看不起他们的神情，那么这场谈话就会失败。千万别错误地仿效某些相声演员之间的相互辱骂。他们之间的争吵是笑料作家所精心编造的，要不是这样插科打诨，那相声也许就会没有笑声。

谈吐要彬彬有礼

风雅的谈吐本身就是礼貌。这并不意味着只要在询问别人时记得说个“请”字，或者向他人告别时，感谢他使你度过了一个愉快的晚上，不是仅此而已。这里指的是要牢记“为人之道”的原则。

话语要灵活机动

话题在变化，谈话的人以及说话情绪气氛都在变换。一个善于公关的人要善于应变。我们钦佩硬汉子的顽强、刚直，但是在公关过程中，这些都用不上。

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