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第三篇 职场中的说话技巧 第十一章 怎样与上级说话

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唯唯诺诺做下级是很难成功的,仗义执言的和上级说话,也常常会碰钉子。到底应该怎样和上级说话呢?古往今来的很多事例给了我们诸多的启示。

熟悉心理,有效沟通

不熟悉上级的心理特征,就不能进行良好的情感交流,也就达不到情感的一致性。

上级与下级的工作关系,不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮促,会减少相互之间的摩擦事件和冲突。反之,情感差异很大,就免不了要发生心理碰撞,影响工作关系。

社会心理学研究认为,交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往,采取回避态度,很难和上级的认识取得一致。没有一致的认识,相互之间的支持、协调、配合都将大受影响。因此,熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系,不应当怀有个人动机,投其所好,以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助,为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝,这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。

维护上级,大局为重

唐太宗李世民是历史上有名的君主。魏征是唐太宗的心腹之臣,一向为唐太宗所重用,而且备受信任。但是即使是这样,唐太宗也曾因为面子受损的事差点儿杀掉魏征。

一次上朝,因为一件小事,魏征当着满朝文武犯颜直谏,说得唐太宗面红耳赤,大丢脸面。但唐太宗毕竟还算是一个清明有为的皇帝,所以当堂不好发作。但退朝之后,他却怒气冲冲地嚷道:“总有一天我要杀死这个乡巴佬!”长孙皇后问他要杀谁。太宗说:“魏征常常在朝廷羞辱我。”长孙皇后闻言心中大惊,而且她知道太宗的脾气,于是急中生智,换上了隆重的礼服,恭贺太宗得到了一位忠臣。唐太宗突然醒悟,免了魏征死罪。

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