接手移动与嵌入式业务的最初6个月是发现问题的阶段—从人员组织到产品战略。

2004年的一天，张亚勤给微软公司在美国地区的4万名员工发了一封电子邮件，号召大家都来使用“微软牌手机”，这第一款用于微软内部测试的手机已经集成了当时高端商务手机的所有功能：3G、多媒体、移动电邮等，而这些功能一年前都还不在产品计划中。张亚勤主抓手机后的第一件事，就是坚持要把这些缺少的重要功能全部补上，“当时我们忽视的是Technology（技术），而不是Business（业务）”。在那一刻他预见了未来，如果今天再回想这一切，谁也不会否认这一点。

张亚勤在接受《IT经理世界》采访时回忆那段“激情燃烧的岁月”时说，那封电子邮件激发了微软公司内部规模宏大的“移动体验”，那时很多微软的员工都在使用Palm或黑莓，他们给这第一款“微软牌手机”提的意见大都非常苛刻，第一天我就收到了700多封回信，邮箱都被挤爆了。最关注这款手机的还是盖茨，他的邮件是一天一封，信中甚至还和我讨论起了技术细节。虽然我没能逐个回复所有员工的来信，但面对这些喷涌而来的“客户需求”，我开始反思Windows Mobile产品如果再沿袭PC软件的开发模式—2~3年升级一次—会不会成为技术以外的另一个障碍？

尽管在PC市场上是绝对的王者，但是作为移动市场的新来者，微软公司要面对几大厂商所形成的严峻竞争形势。当时，整个市场上只有两款手机使用了微软的操作系统。而竞争对手却兵强马壮，面对微软这个强大的“new entrant”（新手），他们或者感到恐惧，或者不屑一顾中还有些虎视眈眈：诺基亚，是世界上最大的手机生产商，并拥有手机软件主要生产商塞班（Symbian）的支持；Palm，是手机电脑（简称PDA）的开拓者和领导者；RIM（Research In Motion），是享有盛名的移动信息设备黑莓的生产商，它早在2003年就宣称已拥有300万用户。

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