品牌稀释是所有英语培训机构担忧的问题，作为英语培训机构首先要做的是开发教材的技术工作，其次是改革。国内很多机构都曾有过和新东方相类似的经历，即运作模式远远没有达到企业化，这样在发展的道路上就会遇到很多阻力，所以一定要改革，要向企业化运作模式过渡，真正把教书匠转变成既懂教书又懂管理的人才。今后，英语培训市场会以稳定的方式发展。学英语不会再像20世纪90年代初那样只是纯粹为了出国学习，公众会变得更加务实和理性。对于企业来说，发展要循序渐进、亦步亦趋，扩张要有节制，急剧扩张、自我膨胀是大忌。

——2004年，俞敏洪接受《精品购物指南》记者采访时如是说

背景分析

2001年2～5月，新东方被纷至沓来的中外媒体包围，每个月至少有上百家媒体电话询问新东方与ETS（Educational Testing Service，美国教育考试服务中心，全球最大的非营利性私营教育考试和评测机构，设计并提供一系列考试产品以适应市场需求，核心产品包括TOEFL、GRE、GMAT）之间知识产权纠纷的情况，或者赶到新东方要求采访。新东方从未被如此多的媒体关注、评说，来自舆论的压力让徐小平应接不暇。那时候的新东方，正处于股份制改造的前夕，仍属个体户性质，公司的全称是“北京市海淀区私立新东方学校”。“品牌与形象雪崩的断裂声，几乎天天可以听到。应该防微杜渐，防患于未然。我们需要一个明确的战略应对措施。”徐小平以书面报告的方式向俞敏洪表达了自己的担忧。

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