“非典”期间新东方遭遇学生退款潮，当时银行告诉我们的财务人员每天最多只能提50万元现金，这个数字根本就无法支付学生要求的退款。如果学生们一排队发现无法退款的话，新东方很可能出现难以遏制的挤兑风险，一想起这些我就害怕。我找到银行领导说：“‘非典’一定会过去，‘非典’之后如果还想让新东方把学生的学费存到你们的银行，那么请你们现在就给新东方设计一套可行性解决方案。”最后银行方面答应只要是新东方提款，提多少办多少，不设上限。最多的一天，新东方财务人员从银行提了400多万元，用以支付学生的退款。当学生们发现任何时候来退钱都能拿到现金时，心里反而踏实了，也就不来了，因为他们知道新东方是有保障的，能给大家带来足够的安全感。

——2005年，俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说

背景分析

2006年2月，中央电视台强势推出开春大戏《乔家大院》，看着别人的故事，想着自己的心事，这部反映晋商传奇的电视连续剧，总是会让俞敏洪回想起2003年“非典”期间的那场危机。晋商故事里最能感动俞敏洪的是他们宁可砸锅卖铁把家当了，也要把欠的债还掉，这样做既是诚信的体现，也为日后的东山再起打下了基础。在面临挤兑风险乃至有可能搞垮新东方的背景之下，俞敏洪仍义无反顾地效仿了晋商。晋商为何能够风行300年？就是因为传统晋商最珍视的思想遗产——“商道即人道”，而这也应该成为中国商人的鲜明标志。

2004年的夏天，新东方举办过一个为期8周的英语听说读写暑期集训班，并在招生广告中承诺了住宿条件：三星级宾馆，有独立卫生间，有空调。原定招生300多人，并按此数量联系好了几家三星级宾馆。招生工作非常顺利，短期内就超过了计划数，报名的学生最终有4000人左右。然而，项目主任没有来得及作出任何调整。

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