现在中国的网络文化，说到底是以看热闹的文化居多。大家都喜欢看热闹，却根本不去评说到底有没有这样的事情。大家宁可信其有，不可信其无。我挺怕这种网络文化，说不定就会把一家好的机构给踩死。

——2009年8月，俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说

背景分析

2009年8月4日，一篇标题为“新东方惊天黑幕”的文章同时出现在几十家网站的论坛上。48小时之内，这篇文章产生了“病毒式扩张”，出现在3000多个网站论坛上，点击浏览的网友数量难以计数。这篇文章指责新东方老师欺骗学生感情，并说新东方老师编造学历和履历。MSN网站甚至将这则产生于论坛中的帖子做成新闻强力推荐，并在醒目位置挂出了大标题——“新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身”。

此前的2009年3月，该篇文章也曾经批量出现在一些网站上。新东方在发现这篇文章后，曾想方设法试图和作者取得联系，却始终找不到这位匿名作者。新东方也对文中所述内容进行了内部调查，但没有发现文中所述的情况有任何事实依据。新东方随即在网络上刊登了公开声明，并公布了集团的投诉信箱，全天候等待回复。

来自网络的攻击，让新东方遭遇了一场看不见对手的战争，这是一场发生在网络时代的没有硝烟的战争，新东方的名誉、声誉、品牌形象遭受到严重的挑战与考验。

俞敏洪很生气，也很茫然，他接受媒体采访时逐一驳斥了关于新东方的各种流言飞语，同时指称可能有人在做空新东方股票。

行动指南

网络营销与口碑管理已成为新媒体时代现代企业面临的新课题、新挑战。

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