索尼是万科的第一个老师。从索尼，万科学会了“营销”和“售后服务”。这些在万科的早期房地产业务过程之中起到很大的作用。万科第一个在国内做样板房，也是受索尼营销手法的启发，再到后来，万科的物业管理赢得了消费者们的一致认可，甚至不少人就是冲着万科的物业管理买的房子，这是索尼优秀的售后服务给万科做了一个好榜样。

——2002年，王石在接受本书作者采访时如是说

背景分析

万科是贩卖日本电器出身的，当时的客户都是日本著名的公司，像索尼和松下等等。其中王石和万科受影响最深的是索尼公司。在1988年以后，万科基本上就和索尼公司没有什么业务来往了，但是，即使和它没有业务来往已过去了20年，但万科集团上下仍深受索尼一些企业文化的影响，其中影响最深的一点就是索尼的售后服务。

最初合作的时候，万科知道索尼的产品在技术上是非常先进的，质量也非常好，当然价格也是非常贵。而在销售索尼设备的时候，发现它建立了一个非常完善的售后服务系统。因为索尼产品质量很好，短时间内一般来说不会坏，但是索尼不仅考虑到产品使用前两年的保修服务，还考虑到产品使用两年后怎么为消费者服务。一提万科的房地产，就说万科的物业管理好，实际上万科的物业管理理念和努力的坐标，就来源于索尼的售后服务。

行动指南

向伟大的公司学习，是一家成长性公司走向伟大的必经之途。而学习伟大公司的各种细节，更有助于一家年轻公司的成熟。

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