在香港坐过地铁的人都知道，只要你识字，进入香港的地铁系统之后你绝对不会迷路，因为墙壁和指示牌上的文字和图示已经把所有你需要了解的资料都说得清清楚楚，一看就明白。这种非常规范的信息系统，在信兴机构也同样存在。

——1994年，王石向本书作者推荐采访蒙民伟时如是说

背景分析

当深圳的万科员工翻阅从香港带回来的信兴公司《雇员手册》时，万科人就禁不住感慨了：在这里，什么事都有规矩，什么规矩都有条文，什么条文都明确而可行。这样的公司要出点管理漏洞，可真不是那么容易！

后来，在内地公司之中首屈一指的万科《员工手册》，也是受到了信兴公司《雇员手册》的很多启发。

信兴机构的品质政策中有这么一句话：“优秀的人才是达致顾客满意的最主要因素，我们将通过有系统的培训计划来提高员工的能力达致上述目的。”这句话反映出信兴对人员培训工作的理解，也是信兴重视人员培训的理论基础。后来王石大力抓员工培训，也受到了这方面的启发。

信兴不但设立专门机构——培训发展部专职开展培训工作，而且在位于葵涌的信兴大楼留出大量空间作培训教室，并添置先进的培训器材，这在寸土寸金、房价高昂的香港并不多见。除硬件投资之外，信兴每年用于日常培训工作的费用达到百万港币。

行动指南

每家公司都希望员工能够专业和优秀，这就需要公司在制度设计上尽可能帮助员工达成专业，步向优秀，也需要公司能够提供有针对性和有效的培训。

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