根据数字统计，21世纪的20年内，世界上最大的公司不是石油公司、钢铁公司或汽车公司，而是沃尔玛这种面对客户做零售服务的公司。这给我们一个启发：谁掌握了客户，谁就有广阔的发展前景。只有善待客户、把握市场、有全面质量管理的能力，才能成为中国内地市场有份量的房地产开发公司之一。

——王石、缪川，《道路与梦想》，中信出版社，2006年1月

背景分析

美国《财富》杂志公布的2008年美国500强企业排行榜，排名依据是2007财年各企业的营业收入。美国500强企业总销售额为10.6万亿美元，比2006年增长了7.1%，净利润为6452亿美元，同比下滑了17.8%。其中，零售巨头沃尔玛销售额为3788亿美元，比前一年增加了7.9%，超越埃克森美孚位居榜首。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的哲学是，如果我以单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的3倍！单从一件商品上看，少赚了一半的钱，但卖出了3倍的商品，总利润实际上大多了。

通过降低商品价格推动销售，从而获得比高价销售更高的利润。这就是沃尔玛坚持平价背后的哲学。为了达到这一目标，沃尔玛采用的方法不是降低商品质量，而是在保证质量的情况下，努力从其他方面节省开支，从进货渠道到分销方式再到营销费用、行政开支等，这家公司精打细算。

而万科在第三个10年之中，也正是同沃尔玛不谋而合地采取了同样的薄利多销、掌握更多客户的策略。

行动指南

尽最大可能地给予客户实惠，从而牢牢地掌握客户，决胜未来。

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