百度跟其他互联网公司最大的一个区别，或者说优势，在于我们对于用户的理解。每一个市场，在我们看来都是不一样的。比如中国的用户有自己独特的喜好和习惯，韩国用户也有自己的喜好和习惯，美国的用户有不同的地方，日本的用户也有不同的地方。而百度的整个发展过程，我们所遵循的理念，一直是认真研究用户——用户喜欢的，我们才提供；用户需要的，我们才提供。我们知道他们需要什么，并根据他们的需要去开发，去给他们提供服务，这样才渐渐造就了百度如今的市场地位。

——2007年10月23日，接受韩国电视台KBS的采访

背景分析

在中国推出搜索服务之时，百度已属后来者。在谷歌、雅虎这些世界搜索巨头已经抢夺了一大部分的市场份额的状况下，百度毅然从零开始，迎头赶上，最终占据超过2/3的中文搜索市场。李彦宏觉得，百度胜在对中国用户更为深刻的理解上。

“北京哪里能找到女朋友结婚哩？”这是网民向百度发出的真实搜索请求，听起来似乎有些无厘头，细想过后，李彦宏却认为这是用户期望值改变的一个标志。用户希望在不作任何准备的情况下，直接通过搜索引擎获得所需。人们亦不再满足于简单的关键词搜索，而期待通过自然的人类语言与百度的框进行人机对话。推出“框计算”，正是源于这么一个搜索请求，也源于从中体会到用户对百度的信赖。

行动指南

深刻理解用户需求，才能造就过人竞争力。

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