万通有一项定制服务，是一种从传统房地产开发转向以客户为导向的新型服务。这项服务连续三年没赚钱，也没有客户，于是公司内外很多人反对继续开展这项业务，可是他们反对是因为他们满脑子都是传统思维。服务应该算资本回报，可我们算账的方式却是货币资本核算方式，这样财务报表当然不好看。

要知道我以阿拉法特为偶像，在这种事情上我固执地坚持应该做下去，结果第3年赔1000万元，第4年打平，第5年增长500%，2007年至少增长400%，现在大家都认账了，这个业务成了公司最好的业务。

——摘自搜狐博客2008年1月7日冯仑文章

背景分析

2000年网络经济高速发展时，万通开始尝试和研究房地产定制化服务，按客户的要求来定做他们需要的物业。“个性化”的定制服务业务是根据客户的需求为其提供的从寻找土地到设计、施工、财务安排直至交付使用等一系列量身定制式服务。定制的物业形式可以是独立住宅，也可以是办公、商业、学校、酒店等各种独立物业形式。定制化服务是以标准的流程来处理非标准业务，客户的需求是各种各样、非标准的，而万通的服务后台是标准的、类似戴尔的模式。这是一个非常大的进步。

定制化服务是目前万通增长最快的业务，一年的工程量会超过100万平方米。定制服务还是万通独自研发、独步全国和最具竞争力与领先地位的一项业务。“服务的利润是最高的，今后这部分业务将成为我们重要的收入来源。”冯仑说。

行动指南

一个决策的正确与否，最好放在一个非常长的时间段里来考量，不要轻易肯定和否定某个决策，拐大弯必须缓行，要变革就要有耐心忍受阶段性的衰退，准备付出你能承受的成本，还要重新训练团队。

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