一项长期研究表明，百年老店与非百年老店的差别，不在于生产什么产品和怎样营销这类产品，关键在于前者拥有持久和正确的核心价值观。

作为一家企业，最具价值又最易被人忽视的正是这种无形同时又超越于眼前功利追求的价值观。

——摘自冯仑2002年新年献词《羞答答的玫瑰静悄悄地开》

背景分析

多年前，冯仑读到了美国两位记者写的一本畅销书《基业长青》，这本书讲到了全世界的百年老店和同类型的但没有百年历史的公司之间的各种差别。

这两位记者发现百年老店与非百年老店最重要的不同是企业领导者倡导的核心价值观念不同，也就是对于是非善恶的判断方法和标准不同。

百年老店的第一代老板的价值观念都很有意思。他们的核心价值观念之一是为社会服务，有一种叫“终极关怀”的情感追求。

比较，美国目前最好的叫做“市场服务”（Service Master）的公司，它比物业公司的保洁、安全、行政管理还要复杂一点。这家公司的第一代老板，是个宗教信徒，他起初不想挣钱，只是看见他的教区的人生活很忙碌，孩子没人管，草坪没人修剪，他就鼓励教友去做服务，为他们打扫卫生。他们从来没有考虑到要发财，很多人就这样真心实意地为教区居民服务。于是很多人非常感谢他，越来越多的人乐意接受他们的服务，这就是需求。以后，他们觉得需要服务的太多了，教会也要收一些基本的费用才能负担得起，这家公司就这么发展起来了。他们的企业文化就一代一代传承下来，这叫做“真诚的服务，低廉的收费，无怨无悔”。

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