“天龙八部”原为佛教用语，今人知道这一佛语大多缘于金庸的名小说《天龙八部》。天龙八部都是“非人”，包括八种神道怪物，一为天众，二为龙众，三为夜叉，四为乾闼婆，五为阿修罗，六为迦楼罗，七为紧那罗，八为摩睺罗迦。

以上八种天神都有神奇变化之功，让人捉摸不透。这样的本领，马云也有。他采用了独具一格的经营理念，按照既定的目标和战略，奋勇前进。他的企业发展速度如此迅速、规模如此宏大，其秘诀就在《天龙八部》中。

天众：最高原则，阿里巴巴是一家服务公司

天龙八部中，“天众”的“天”是指“神”，包括著名的护法二十诸天中的大梵天、帝释天、四大天王、韦驮等。在佛教中，尽管天神的地位并非至高无上，但他依然能比普通人享受到更大、更长久的福报。佛教认为一切事物都无常，天神的寿命终了之后，也要死去。尽管生命无常，但仍然动摇不了他的地位，天神终归是天神。

在阿里巴巴，在马云平凡的理念中，有一项最高原则就像天神的地位一样不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司，这是对公司最准确的定位，也确定了公司未来的发展方向。

有人说阿里巴巴是一家电子商务公司，他们却把自己定位为商务服务公司。阿里巴巴作为一个平台，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。

马云深知，对于阿里巴巴这样的服务公司，客户不仅是衣食父母，而且是决定其生死命运的首要因素。他有句名言：“最后赢一定是赢在客户上面。”所以，阿里巴巴特别强调为客户服务和服务的质量。它的一系列动作都是为这个目的服务的。

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