商道精髓：温商认为，人与人之间在智力和体力上的差异很小，一件事富人能做，穷人也能做，只是做出的效果不一样，差别就在于一些细节上所下的工夫，细节往往决定着事情完成的质量。正因为这些细微的差别才造成穷人和富人生活境遇的天壤之别。

对于细节的重要性，西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。这首民谣说：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。那么对于一个企业的发展来说，他们的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，员工的每一次细微的工作、一个产品的包装设计、一句广告语的创意、回访一个客户……这些微小的行为都和公司这个大家庭的兴盛有内在的逻辑关系。

“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”，天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只要你把每一件事情都做好了，就成功了一半。

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