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第二章 电商时代,用户的时代 贴近人性,王者禀赋

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在中国,遭遇挑战的不仅有跨国公司沃尔玛,不少在渠道领域叱咤风云的商业寡头,也感受到来自电商的冲击。

马云说:“游戏已经开始了。”他所谓的游戏,应该是依靠互联网开展的全新商业模式甚至经济模式。电子商务正成为潮流英雄,而任何忽视、抵制它的传统力量,都可能会在极短的时间内被边缘化甚至黯然陨落。

号称中国最大电器零售商的苏宁电器,实体店的业务自从2009年开始就不温不火。苏宁面临两难,一面要稳住实体店,另一面也不能无视互联网。

苏宁老总张近东显得很有远见,他毫不犹豫地拆掉“电器大佬”这道思维的墙,提出“苏宁云商”的概念。他预测十年之后,实体店不可能继续扩张,因为势必达到饱和,相反,实体店会面临精简和调整,未来的竞争,实际上是供应链的竞争,因此互联网上的价值更大。与其他涉足电商的传统零售企业相同,苏宁的电商之路无疑也是革命。2012年8月13日晚,苏宁公告称拟募集资金80亿,用于电商和供应链的建设。苏宁易购成为苏宁在虚拟与现实的完美结合点。

至于国美,不少人已经从昔日倾国倾城的辉煌中读出英雄暮年的落寞。黄光裕身陷囹圄,无法敏锐地观察到外界市场的变化,而管理层则忙于践行收缩战略,全然没有注意到一股新力量正在崛起——电商。国美电器很快就吃到了忽视电商的苦头,业绩接连下滑。此时国美才决定调整战略——去电器化,线上线下融合。

电子商务变得海纳百川,被无数力量牵引,无数力量又为它所成就,其实并无秘密可言,它只是契合了最普世的商业价值观——击中用户的购买心智。它比传统商务更能让用户自愿和长期地消费,这正是它的伟大和成功之处。

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