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第六章 品牌服务,电商的核心秘密 钻石小鸟:网上卖钻石,拼的是信任

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2013年7月3日,位于北京东方广场的钻石小鸟4C旗舰体验中心亮相。两周之后的7月17日,钻石小鸟2013新品发布会在歌诗达邮轮上举行。线下体验店升级,频繁高调的营销,似乎都与电商的一般作风不同。

钻石小鸟,是一家卖钻石的电商,他们在营销方式上的创新,恰是注意力经济时代实现电商品牌突围的一个良好样板——线上线下双管齐下,提高品牌信任度。

互联网的出现,降低了顾客与产品之间的渠道成本。这成为了新兴的弱小电商能够颠覆传统大鳄的先天性资本。然而,尽管电商有着先天优势,却也有一个致命的弱点,就是信任。而且电商卖出的产品越昂贵,越奢侈,消费者的信任度越低。相对于衣服、小家电、图书等日常生活用品,珠宝手表等奢侈品,往往更难实现在互联网上实现品牌破局。

最早卖出钻石的这家网站叫做钻石小鸟,由徐潇和她的哥哥徐磊联手打造。

2002年,徐潇在一家外资软件公司工作,下班之后的她还有另外一个身份:易趣网一家银饰店的店主。当时,哥哥徐磊已经从同济大学珠宝鉴定专业毕业5年,租用外滩附近一间20平方米的办公室,从事钻石批发生意。

见哥哥从事钻石生意,徐潇也想在店里卖钻石。虽然徐磊不认为妹妹会作出成绩,他依然帮妹妹为钻石拍照,而且附上国际流通力最高的GIA证书。当徐潇花费一个月时间,卖出第一枚售价3000元的钻石并收到好评后,她的生意突然多了起来。

2004年左右被eBay收购的易趣网日薄西山,辞职专门开店的徐潇不想把自己的命运押在别人的网站上,于是决定与哥哥一起联合创办自己的网站。

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