在一个商业世界中，如果两个人要进行交易的话，最大的交易成本是什么呢？

是信用。信用构成了所有交易的不平等性和屏蔽性。

马云最开始做的阿里巴巴，是一个交易平台，即B2B，是中国公司和外国公司做交易。后来做淘宝，是消费者和消费者进行交易，天猫是企业和消费者进行交易。所以阿里巴巴集团所有平台的基础都是信用。

马云对于阿里巴巴的诚信问题，曾有过很多次重要的讲话：

中国加入WTO最大的挑战就是诚信，企业做生意首先要建立的就是诚信，诚信是最大的财富，是今天的企业特别是中国企业要面临的问题。

——2003年3月7日

电子商务化有五个环节，第一个就是诚信的体系，没有诚信体系，中国企业永远在做生意的过程中成本不仅不能降低，而且会越来越高。

——2005年社区大会

客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。

——2007年接受记者访问

这些话都充满了真理的气息。

在阿里巴巴的B2B平台上面，有一个重要的产品，马云将它命名为“诚信通”。

由此可见，在马云的意识观里，“诚信”这两个字有多么重要！

然而到了2011年，关于诚信的危机开始笼罩阿里巴巴。在这一年的2月份，网上开始流传一份独立报告，报告称在过去的两年里，发现了2326个骗子公司（所谓骗子公司，是指在跟国外公司做贸易的时候，伪造合同或者虚构很多销售信息，以骗取别人的信任的公司）。2月底，为了解决这个问题，阿里巴巴宣布B2B平台的执行总裁卫哲以及CEO李旭晖，双双辞职。这是阿里巴巴历史上，一起非常严重的高管辞职事件。

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