杰克马上就要面对一次高难度谈话。
他说有天下午,已经很晚了,我接到了迈克的电话。迈克是我的一个好朋友,我和他偶尔也会有业务上的往来。‘我遇到麻烦了’,他对我说,‘我现在需要做一个财务手册,而且还必须在明天中午就赶印出来’。他还说,与他们有合作关系的设计师现在外地,没法赶回来,他为此承受了很大的压力。”
“当时的我正在跟进另一个项目,可是,作为迈克的朋友,我决定先暂时放下手头的全部工作来帮他。那天晚上,为了完成他的财务手册,我一直忙到深夜。”“第二天清早,迈克审阅了我做出的样本,表示没有什么问题,可以付印了。中午,我将印好的手册放在了他的办公桌上。当时的我已经筋疲力尽,可是我的心情很好,因为我帮他解决了这一难题。”
“接着,我就回到了自己的办公室。这时,我在电话录音中发现了迈克的留言:‘嗯,你把事情弄砸了!杰克,我知道时间很紧,可是……(叹气)收入报表的表述不够清楚,数据上也有一点小的出入。这样的错误太可怕了。要知道,这是一个十分重要的客户。我希望你能够马上核对数据,重新做一份报表给我。收到留言后,尽快给我回电话。’”
“你可以想象得到,当我收到这条留言时,简直又气又恼。图表上的数据有出入,可是那点出入完全可以忽略不计的嘛。于是,我立刻就给迈克回电话。”接着,就有了以下这段对话:
杰克:嘿,迈克,我收到你的留言了。
迈克:噢,是吗,杰克?你看,这件事我们不得不重新做。
杰克:嗯,这个嘛,我知道这件事做得不够完美,可是那张图已经很清楚地标明了一切。应该不会因此而产生误解。
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