在警队中经常会有伙计被人投诉，比如市民说伙计在工作中有爆粗口，行为不端，影响警队形象，这种为警不律、不够自重的低级错误真是让人头疼，个人质素还需要大大提高。现在HKP大概有32000多名警察，其中4000多个文职可能不需要有接触市民的工作，但是有20000多名警察几乎天天都需要跟市民打交道，警察的每个动作每句话都是警队的形象和正义的代表。

客观来讲，警察有时为了怕市民投诉，工作方法上就会顾及好多，怕得罪市民，使得执法能力有所下降。而且大多数普通警员和散仔（打杂、低职位）都是中五毕业，没有大学文凭，教育程度和个人修养导致他们并非都能够在执法过程中知书达理和方法适当，而且有些伙计个人脾气相对火暴，尺度不同，良莠不齐，真是难以定夺。警察处理问题需要和声和气，对待市民需要微笑，出警要迅速，问题要解决完美，修水喉、找猫狗、漏瓦斯、有噪音都要去，大到伤人放火，小到老人过街、猫屎乱拉都要精神抖擞面对，稍微有些急躁或者有些言语不妥就被投诉。整体而言，随着经济发展，社会环境和人们心理越来越复杂，警察的素质也有好大的变化，有人涉案有人性丑闻，接二连三不断，本章就记录一些警员涉案的案件。

2002年5月3日，这是香港开埠以来首宗警署被抢枪的案件。5月3日凌晨4点05分，有人往元朗警署连打多个虚报绑架及打劫电话，大量警员派出后正中了调虎离山之计，过了20分钟后，元朗警署看更亭警员刘××遭到独行刀匪制伏。匪徒将刘锁起后，抢去警枪和12发子弹以及radio从容逃去，并透过对讲机粗口连篇不断骂警察。凌晨5点，大批警员赶回现场，元朗重案组负责人当时分析，嫌疑人应该非常熟悉元朗地形及警方运作，所以首先怀疑为现役或退职警务人员所为。警方根据元朗警署大闸外的闭路电视，以及案件发生前致电999报案的记录，查询后发现该时段有一名警察曾与妻子通话，他所用的电话也曾打过999，于是锁定目标，狗仔队全天候跟踪，掌握嫌疑人的连日出入情况。

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