1、学会淡定，事情就会是另一个样子

拥挤的商场里，我曾经和一个男人不小心撞在了一起。双方像革命志士陈天华那样同时来了一个“猛回头”的Pose。

接下来的场面你可以想象得到：他瞪着眼睛指责我，骂骂咧咧，口水几乎喷到了我的脸上。

但这一点你可能想不到，事实上在这件事情发生前，我没玩过，也没想到！——我看着他的眼睛，微笑了一下，突然灵感爆发，灵魂附体，天才地做出了一个“请”的手势，友情提示“嗯，你先说”。

这一具有极佳创意的Pose，使他直接傻掉了。但他很快反应过来，语气开始变得缓和，但还挺凶的：“你撞到我了！”我仍然微笑示意“嗯”，提示他继续说。他很奇怪地看着我，缓和了下来，冒出一句：“你走路看好一点好不好？”然后瞪了我一眼，走人。

我全程充满微笑和关怀地看着他，并目送他离去。

商场保安走过来，显得很兴奋，向我表达了“佩服”的滔滔敬意。

沐浴着被保安佩服的快感，在那一瞬间，我产生了头脑风暴，知道事情为什么是这样结束，而不是以对骂、斗殴收场了。

2、很多人之所以把一件小事情搞得不可收拾，一个重要的原因，就是双方都成了心理动物，情绪刺激情绪。

这位仁兄发怒非常简单，和我相撞了，这一撞，也撞到了他的心理结构。发怒，就是他用情绪来保护自己的心理结构，攻击我。

不仅仅如此，他还在心理上预设了我会以脏话，直至拳头回敬他，因为我也是男人，而且看上去不是什么文弱书生。这种心理的预设，就是对自己言行的后果进行预知，从而可以对别人有心理防御，做好防守或进攻的准备。

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