FBI的谈判专家们经常在各种犯罪现场进行谈判，他们所面对的谈判对象各种各样，其难度可想而知。但是他们成功劝说的案例也是数不胜数，这归功于他们超群攻心策略。要想使说理深入人心，就要了解对方的心结所在，如果我们只是知其然，而不知其所以然，就谈不上解决根本问题。所以，我们不仅要知道对方的观点和态度，还要知道对方持这种观点和态度的真正原因，这样我们才能针对其症结所在，“先服其心，再服其力”才会收到更好的效果。

这是发生在第二次世界大战期间的一件真事：一架军用飞机从战火纷飞的太平洋战场飞到了群星荟萃的美国好莱坞影城。从飞机上走下来的十几名日军战俘，在FBI特工们的引导下，尽情地饱览好莱坞风光，观看好莱坞的影片，并与那里的影星会面，享受着和平时期旅游者的乐趣。FBI为什么要这样做呢？原来是为了兑现战场上对日军战俘的一个承诺。

在此前不久，FBI一支小分队为了取得日军的战略情报，突袭了太平洋上一个日军指挥部。在清扫战场时，发现还有十几个日军士兵藏在一个山洞里，FBI小分队成员即刻向山洞进剿。日军士兵固守在窄小的洞里，死不投降，不停地向洞外FBI小分队猛烈射击。

FBI小分队向山洞里喊话：“日军士兵，负隅顽抗是绝无出路的，赶快缴枪吧！”

喊话得到的回答，是一阵更加猛烈的枪声。

“缴枪不杀，美国实施人道主义，保证优待俘虏。”

日军士兵从小就被灌输效忠天皇的武士道精神，即使剩下一兵一卒，也宁死不降。不管FBI小分队如何喊话，他们都顽固抵抗。

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