FBI谈判专家斯科拉在给警员们上课时,经常向警员们强调:掌握人性化的方式接触被劝说者,减少对方的心理压力,走到对方的心坎里,完全通过换位思考理解对方的用意,入情入理打动对方。
一天,一家科研机构的机密文件被盗了,FBI很快将目标锁定并逮捕犯罪嫌疑人,他就是号称“纽约第一贼王”的科菲尔。科菲尔是一个从16岁偷到28岁从来都没有失过手的著名大盗,被捕后警察盘问了无数次,但他都只字不说。最后FBI谈判专家博尔特出场了。
博尔特带着两包香烟进入审讯室,开门见山地对“贼王”说:“我今天来没什么事。我是警察的老师,专门训练警察的,对你那点破事不感兴趣。但是,我对你的人生故事和人生经历,很有兴趣,我想了解你的心理活动。”
听了博尔特说的话,“贼王”不冷不热地看了他一眼。博尔特接着点了支香烟。博尔特是个喜欢抽烟的人,他知道,人一般在两种情况下会抽烟:一是在酒足饭饱或喝酒期间会抽一支烟,一是在最痛苦、最烦闷的时候会抽烟。“贼王”显然属于后一种情况。
“你要不要抽一支?”博尔特试探性地问他。“贼王”瞅了博尔特一眼,半信半疑地说:“你跟谁说话?”
这是“贼王”第一次用正常的方式说话。
“当然跟你说话,屋子里还有第三个人吗?”
“我能抽吗?”
“当然,烟搁这儿就是抽的嘛。来吧,我给你点上。”
“贼王”看了博尔特一眼,他行窃时手从来没抖过,但是在接过香烟时,他的手却在瑟瑟发抖。博尔特知道机会来了,他从对方腿上一条缝了24针的伤疤聊起,“贼王”便开始跟他侃侃而谈。
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