Q 克隆人之父问移动或者联通客服人员

1．你们有那么多种不同的话费套餐，看得人发晕，你们自己能记住么？推出那么多种套餐到底是为什么？2．你们的考核是怎么进行的？背诵套餐熟练程度是重要考核标准么？3．你遇到过最难缠的客户是怎样的？

A 中国移动曾经的优质话务员张翠兰答克隆人之父

1．我曾经在移动营业厅当过客服，我们的这些套餐一般是上级部门通过发传真的方式传达下来。早晨到单位经常会接到一个新的传真，攒起来厚厚一叠，想不起来了就查。主推的套餐会记得，其实每一个阶段，最好的选择只有一两个，所以，当顾客问一些乱七八糟的无聊套餐时，就引导他选最优惠的。这样就省事啦，反正有些套餐根本就是给自己找麻烦。

2．考核也是定期组织的，内容一般一半是有用的业务指导，一半是一些低幼的庞杂常识和一些需要人表白忠心表白理想的发挥型问答。比如，你的工作目标、理想、个人爱好，以及如何看待公司等。类似于组织让大家提意见，但阅卷的是直属领导，所以我们一般都选择提些貌似具体又异常空泛的意见。当然这些是七年前河北省移动的情况，近几年的我也不清楚了。

3．常会有伤心的妻子拿着老公的身份证想来打话单，但不知道密码，不能打，她们会痛诉自己有多么可怜，婚姻经历怎样的危机，非常需要这份话单。我们一般会教给她怎样偷偷趁老公不注意用他的手机把密码改掉再来自助机上打话单。怎么样？很有爱吧！

还有很多狂躁型过来踢馆的，一般会因为自己没有搞懂就申请了一个业务这种事想来打砸抢，这种时候，请到办公室里在沙发上坐一坐，喝个免费的可乐基本上就算搞定了。曾经有个男人，为减免50元的补卡费持续交涉三个多小时，而且温吞地表示，是不会放过移动的，一定要蹭到这50元。我们只能无数次温存地告诉他，你很有道理，但几乎不可能实现，快四个小时的时候，一般他们会发现，其实他是在用自己的休息时间占用我们的上班时间。还有一个狗血的，一个奇怪男经常来骚扰，喊赔偿之类的话。他持续了近两年，进行不定时的突袭。后来我离开移动了，不知道他是否还在坚持。估计也是移动理亏一点儿吧，不理亏肯定早转到保安处理了。反正，一个地方待久了，就会碰到狗血事。

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