邹保兰

职场中，你或许会遇到一些难缠人，一些荒唐的事。而在此之前，或许你会觉得，这些人与事完全就不可理喻，你甚至因此觉得委曲或愤愤不平。可是往往就在那么一些人与一些事的背后，有我们所不能体会到的……

在我的职业生涯中，我曾一度思考过如何应对那些难缠的客户，是什么让他们变得如此桀骜不驯？又是什么让他们有时会显得那么尖酸刻薄？具有理智的人怎么会一下变得鲁莽而不可理喻？

一天，我无意中窥探到了其中的奥秘，那天，我去照看丈夫开的音像店，中午时分，他正忙于应酬熙来攘往的顾客。我们当时没有雇人，人手短缺，因此，我承担了任何一个贤内助都可能做的事情：在柜台上迎接新的客户。

“给找一盘歌碟，”一个秃顶，脸上满是疙瘩的客人急匆匆走到柜台前说，“那首歌曲的名字是……”他从牛仔裤裤袋里取出一张脏兮兮皱巴巴的纸，纸上写着所需的歌曲名称。“《登上通往天堂的阶梯》这张歌碟，你们有吗？”他问。

我走到陈列音乐碟的墙边查看名录，通常音乐碟都是根据歌曲字母顺序排列摆放的，可是今天那些碟片却有些次序颠倒。

我找了好几分钟，一边寻找，我一边感觉到身边客户的躁动不安。

“对不起，我们这里可能没有您需要的这盘歌碟。”

听到这话，他的背部拱了起来，眉毛倒竖，湿润的眼睛也缩小了。站在他旁边的妻子以不易察觉的方式轻轻拉了他的衣袖，好像要劝阻他做什么事情似的，可这无济于事，他狭窄的嘴唇生气地拧在了一起。

“怎么搞的？是那首歌还不够出名吗？你们这也配叫音像店？所有的小孩都知道那首歌怎么唱！”他怒气冲冲地说。“是的，可是我们并不是所有的歌碟都有得卖……”我尽量控制住情绪，耐心地解释道。

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