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第四辑 厚德载物 形象与利益

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陬人

2004年4月7日中午时分,一个令人兴奋的消息在互联网上面飞速传播着,那就是“IBM中国网站上正在卖一元特价商品”。看到这条消息的网友们纷纷登陆到了IBM中国网站,发现有一款正在接受网上订货的康宝外置光驱的报价确确实实为一元,而该产品的市场零售价为1500元左右。

如此惊人的低价强烈地刺激了网民们的购买欲望,许多人纷纷下单购买,有的人在订购数量上还选择了网站规定的购买最大数量一百个,即一口气就订购了一百个康宝光驱。

然而这个“一元出售康宝光驱”的广告在网站上出现了约40分钟以后,突然消失了,想要订购的人们怎么也进入不了了。事情的原因很快就搞清楚了,原来是IBM公司的有关工作人员一时疏忽搞错了价格和产品,才酿成了前面网民们疯狂抢购光驱的事件。

对于那么多以“一元价”订购那款价值1500元光驱的网上买主该做出什么样的交代呢,一时间,网络上又开始盛传“IBM公司肯定会反悔赖账”,还有的网友打电话给IBM公司的热线,询问这件事情的处理结果。

就在一片猜测声迭起的时候,4月12日,IBM中国网站在他们网站的新闻栏中发表了一份简短的声明,全文如下:

“IBM中国网站在近日的一次市场活动中,因人为错误而导致了‘一元产品’的网上标价,引起了部分中国消费者的误解,对此,IBM中国有限公司深表遗憾。

“作为一家全球化的跨国公司,IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时,作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司,IBM不仅为客户带来了商业价值,更是客户最可信赖的合作伙伴。为此,IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向,以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜,IBM会以电话方式跟有在线订购意向的客户取得联系。”

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