丽春院从双儿做总经理到被方怡接管,这期间炒掉了一批手脚不干净的洗脚妹,人手上就显得有些紧张,于是方怡又招聘了几个新员工。新员工嘛,是一张空白的纸,可以在上面画最新最美的图画,这是方怡的想法,无可厚非。
新员工在洗脚技术上就远不如老员工熟练,这属于业务培训的内容,对此方怡安排老员工专门对新人进行了业务培训,然后新员工就精神焕发地上岗了。
新上岗的员工正处于急切想表现自己能力的时候,她们有激情,有热情,有干劲,有主动性,有上进心,每当进来一个客人的时候,她们就急切地冲过去,热情洋溢地招呼着客人:“老板,洗脚吧,这边请。”不想客人却睬也不睬她们:“你们躲开,我要找XX号。”
这个XX号,就是那些老员工了。
客人有挑选专人为他服务的权利,新员工插不上手,只好眼巴巴地看着老员工把客人接过去。开始的时候方怡并没有放在心上,觉得新员工刚刚进入丽春院,还没有形成自己的客户群,需要培养,也许过上一段日子就会好起来的。
过了一段日子,情况非但没有好起来,反而更加严重了。经常形成在老员工身边客人们排成长队等候,新员工旁边却冷清清的不见一个客人的情形,有些面生的新客户来到,发现大家都在老员工身后排队,也都自觉地过去站成一排,新员工越是试图招呼他们,他们脸上的表情就越是狐疑。
见此情形,方怡脱口说道:马丁定律。
职场上的马丁定律出现了:让忙碌的员工更加忙碌,让清闲的员工更加清闲。老员工身边形成了强势示范效应,后面排的客户队列越来越长,老员工一进丽春院就蹲在地上逮住脚丫子开洗,从早洗到晚,累得神志恍惚,见了人脚就不由分说上前抓住就往水盆里塞。而新员工却总是得不到机会,业务能力及水平也没有机会得到提高,每天一上班就坐在座位上打瞌睡,那种样子让人看了发噱。
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