1.抬高对方身份便能使之振奋
人皆有“身份意识”交谈中应使对方感到自己很重要,切莫引起对方的卑贱感。简单的一句“有件事要拜托你”就能使对方热情高涨,奋发向上。
美国曾有两兄弟同时参加州长的竞选。哥哥的做法是送给选民扇子、月历,或在小孩脸上亲吻,以博得选民的好感,树立极富热情的候选人形象。弟弟则不落俗套。每当他发表政见前,一定先摸摸口袋,然后问在场的人:“谁愿意给我一支烟?”结果,弟弟反在竞选中旗开得胜。就选民的心态而言,能将东西给一位伟大的政治家,是何等荣耀的事。因此,弟弟得到狂热支持。
社会上低阶层的人,相对高阶层的人来说,总是怀着卑贱的地位意识。那位弟弟的请求,含有把高阶层的人降到低阶层的意味。这种关系的变化自然能扭转选民内心的对立感,使人心生感动。
类似做法也可理顺工作中的人际关系。例如,对男性部属发令时,可先说“我要拜托一件事”再将内容说出。虽然只是简单一句,但若经常使用,便能使懒惰的职员发愤图强,或安抚具有反抗心的职员。
当人的卑贱意识转化为优越感时,就会感到意气昂扬,这正是语言变化的功效。
2.询问语气比命令口吻更有效
谈话的语气不同,对方的情感反应也会不同。命令的口吻往往使人不悦,询问的语气则能使人发愤。
比如,要摄下小孩弹琴的姿势,很不容易捕捉最佳时机。如果以命令的口吻说:“你弹低音键!”小孩一定不很乐意和自然。相反地,如果以询问的口气说:“你会不会弹低音键?”小孩为了图表现,会很自信地敲打起低音键,为摄影提供一个极佳的姿势和神态。
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