驻店经理宣布：“现在，对1948房客人的服务和安全保卫都要加强，尽量不要再出差错，引起客人的情绪反常。”

佟家彦说：“孙总，从这个客人离开行政俱乐部时的表情和状态看，我怀疑她的精神方面，也许真的不太正常，您看需不需要请个医生过来看一下？今天下午时代公司的人也过来找我们打听，问他们老板住店这些天还有什么不正常的表现。”

客务总监转脸问潘玉龙：“你觉得呢？你觉得她的精神状态现在到底怎么样，到底有没有精神上的……毛病？”

潘玉龙说：“……没有。我认为她只是比较任性而已，有一点喜怒无常。这可能和她的成长环境有关，我觉得不能算作精神上的什么毛病吧。何况她今天突然听到了她秘书自杀的消息，她当然会有这种激烈的反应，这应该是正常的。”

驻店经理说：“根据现在的情况，保证她的安全比保证服务更加重要。一般情况下，客人在这个时候对安全问题最敏感，对服务方面的问题，反而不会过于计较。”

保安部经理问潘玉龙：“哎，你说的那个人到底住几号房啊？”

潘玉龙回答：“1932。”

保安部经理：“你说他有一次想进入1948房，是哪天啊？”

潘玉龙想了想，道：“就是前几天，哪一天我不记得了，好像是上周吧。”

驻店经理对保安经理说：“你去查一下这个客人的入店登记，看看是个什么人。”

保安经理回答：“好的。”

驻店经理又说：“对整个十九楼的保安等级也要适当提高，除了加强巡逻外，可以再加派些警卫人员上楼，在十九楼工作间待命，一旦有突发情况，也好及时处理。”

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