任何一个集团都必须经由形成、沟通、规范，才能达成真正的成熟。

形成期的彼此客气，掩饰问题，缺乏共识，表面的粉饰太平，并不能解决内心中的猜忌和冲突。形成期的集团看似无事，其实也是一无是处，毫无效率可言。

沟通期最主要是要将彼此不同的利害，拿到桌面上公开而彻底地讨论，直到各方面都能接受为止这时候可能是彼此冲突不断，怒目厉斥，但每个人都愿意向团体投诉自己的心愿，也希望取得别人的谅解和接受，这也就是团体共识之形成有人称这段期间为集团的暴风雨期，没有这段期间，便无法雨过天晴，但渡不过这段冲击，可能也会舟破人亡，这时候的领导者能否发挥其内聚力最为关键。

规范期主要的工作也是沟通，这时候是大家彼此已谅解对方立场，再以沟通来寻求可能的规范和共识，这也是集团成熟的前阶段。

真正成熟的集团，在于能有成熟的沟通，任何事情、任何时间都可拿到桌面上来讨论，没有不安，也没有不好意思，集团任何成员的问题，便是集团的问题，也是每个人所真正关心的成熟的集团内同样有冲突，只是成员们都能勇敢地面对冲突，并愿以最诚实的态度来表达自己的看法，寻求问题解决的答案。

或许成熟的集团，表面看来乱糟糟的，但它却仍是最有效率的团体。但团体从形成到成熟，最重要的仍是沟通，沟通虽最常被放在口头上，但通常却最不容易做到。

沟通最大的困难，在于我们很容易把“说服当作沟通，把想“说服”对方的行动视为愿和对方作沟通的态度。”

把说服当作沟通，几乎是注定要失败的。

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