对李牧来说，钱也不是白捡回来的，既然你卢允浩的订单已经送不过来、完全瘫痪了，这时候我还继续给各种优惠，不是自己打自己吗？

所以，卢允浩的牛外卖停摆，李牧这边也开始及时止损，等卢允浩恢复过来再战。

但是，牛外卖眼下的问题比李牧想象的还要严重。

它不是运力不足的问题，而是运力基本丧失的问题。

原本送货的骑手多少还能送一些订单，但现在，大部分骑手都已经原地趴窝了，换电站的电瓶也已经换空了，没办法支撑骑手们继续送单。

于是，点了餐却久等不到的用户，只能无奈选择退款。

更坑的事情发生在退款端。

牛外卖的支付渠道，就是跟沪市银行合作的一个支付接口，划账效率很高，但退款效率很慢。

卢允浩之前也根本没想过要梳理好支付渠道的退款流程，所以他这边的退款，在用户发起、平台同意之后，至少需要1-2个工作日才能到账。

这就让用户体验变得更差了。

点了餐、付了钱，餐吃不到，钱也退不回来，打电话给客服，永远是客服坐席繁忙。

五个负责接电话的客服姑娘，从来没想过工作的内容会忽然之间变成挨骂。

每一个打进来的电话，都是骂人来的，用户对平台的表现格外愤慨，所以所有的怒气都宣泄到了客服的身上。

五个小姑娘，没一会儿就全被骂哭了。

不仅如此，微博上也有一大堆人骂牛外卖，骂的内容无非就是餐送不到、钱退不了、客服电话打不通。

卢允浩急的直上头，但这个晚上，没有人能够帮助他解决眼前的问题。

牛外卖的口碑，一个晚上就崩塌了。

卢允浩万般无奈，只能亲自发微博解释，说自己的骑手团队遇到了一些问题，正在协调解决，所有订单的退款在两个工作日内一定会到账，同时他还承诺，将赔偿给每个账户一张三元的优惠券。

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