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“一共12块3，找您7毛，”梁永高才20岁的小同乡，上月底刚转正的便利店员工杨春，把找零和小票递到一个顾客手中，笑着说，“请慢走，欢迎下次光临，”

和大多数时候一样，他的这些礼貌用语，没有得到一句回应，不过，他们一早就习惯了。

培训的时候就说过，所有的礼貌用语，都是为了让顾客更舒适，让顾客感觉到被尊重，并不是为了让顾客有回应，和顾客互动。

一般而言，也就是那些常来店里的老顾客，可能会给个笑脸，说声谢谢。

当然，对这些老顾客的迎宾用语，也会多上几个选择，可以把“您好”，换成“早上好，”在这样的天气里，还可以加上一句，“天真热啊，”

听说，这些是以前在他们这个岗位的同事提的合理化建议，因为对老顾客来说，规定的那几句礼貌用语，太单薄，人情味也略有不足。

加入天气和节气的寒暄话，更容易让老顾客们感受到便利店对他们的重视，体会到便利店的热情。

当然，这些话也只能针对那些老顾客，要是个第一次上门的顾客，你就那么热情，那么他们有很大可能会觉得不适应。

更别说如果你接待的是个异性顾客时，这样的热情，可能会让他们觉得，你这是在搭讪，而且还是借工作之便来搭讪……。

在培训期，杨春学习到了好多让他对便利店刮目相看的知识，他以前是从来没有想到，这种在他看来，最适合下岗职工做的工作里，竟然会有这么多道理。

关键是，这些还都是让他自己也觉得，非常有道理的道理——对他这个年龄的人来说，有太多家长和老师教的道理，让他们觉得好没道理。

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