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会场灯光一暗，一束追光之下，容岩一袭简单利落的白衣黑裤，从容镇定的走上舞台中央。他富有磁性的声音一经麦克风传出来，再配上那张刚毅冷峻的脸孔，台下已经有压抑不住的赞叹声。

容岩先是真诚地向台下90度鞠躬，闪光灯响成一片。

“首先，我代表容氏集团向容氏养老机构此次出走的老人和家属表达真诚的歉意，向此次事件带给社会的不良影响表达深深的歉意。”

一声由容氏最高负责人说出的道歉，终于把此次危机公关拉回了正轨，使企业和公众达成了初步的谅解。

“接下来，我想给大家讲一个故事。一个多月前，我们城西养老机构的一位老年人在半夜心衰而亡，为了避免造成其他老年人的慌乱情绪，我们没有把这个事情在养老院里声张。同房间的张姓老人，却因为室友的匆匆离世而郁郁寡欢，我们的护理人员没有及时了解到张姓老人的情绪变化，待到发现的时候，张姓老人已经把这种负面情绪传递给了其他老年人，在周五夜间大家看完露天电影后，一些思念儿女的老人和受这种负面情绪影响的老人动了一个念头，那就是连夜出走回家，一方面是向把他们放到养老院的子女抗议，一方面是向我们的养老机构示威。为了防止老人夜间行走发生危险，我们的保安和护理人员出面劝阻，在沟通不畅的情况下发生了冲突。”

说完，容岩顿了顿，冷静的目光中带着很多无奈和遗憾。

“不管孰是孰非，作为企业，都不可回避我们在经营管理和与老人情感沟通方面暴露出来的问题。谁家无老人，谁人不会老呢，我们企业坚持老人无错的原则下，进行深刻反省和整改。下面我就向在座的各位展示我们容氏养老将要采取的整改措施，以及我们对于这个事件的郑重承诺。”

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