“那么，客服室可以汇报了吗？”

会议主持兼执行董事熊谷，是一个很会装腔作势的男人。

之前他在营业部的时候，在新加坡分公司取得了不错的业绩，因而得到赏识成了董事，当时养成的一身洋做派，直到现在还没能摆脱，简直俗不可耐。

会议室角落处的佐野站了起来，没让那些私人情绪有一丝一毫的外露。终于等来的出场机会，让他感到些许兴奋，开口说出一如既往的那句话：“请各位看看手上的资料。”

其实不用他说，几乎每个董事和与会者都已经在看那份客服报告了，没人在意他。

“请允许我汇报一下本月的投诉情况。”

佐野流利地说出这句话，同时没忘记若无其事地观察混在董事们之间的北川。

佐野站起来汇报，从他那个位置只能看到一点点北川的侧脸。

看到他强忍着愕然的表情，佐野内心冷笑了一下。

“最近本客服室收到的投诉有增加的趋势，尤其是关于营业部的态度问题，所以在此汇报一下应改善的地方。”佐野斟酌着用词，那口吻就像在国会演讲一般。

“大部分寄来的投诉信件是关于夜间上门、强行推销等问题，包括营业部推销员们的营销口才，都超出了常理。本客服室也尽力做了一些应对，不过还是希望营业部内部也能就一些该反省的问题进行反省，并明确一下对待顾客的基本态度。”

看到北川气得满脸通红，佐野的心情大好，接着具体地列举了一些针对营业部的投诉，并不经意地提及规范松懈的原因所在，甚至连问责主管的话都说了。

就连佐野自己都觉得这一番话说得很精彩。

佐野的发言时间差不多十分钟，大部分都用来汇报如何处理营业部相关的投诉，最后还加了一段关于产品的索赔情况，包括客服室如何说服顾客并获得谅解，另外，这些基于无法事先预料的使用方式而引发的意外情况，希望今后在产品企划阶段就考虑在内。这番发言附加这些要点作为收尾，非常完美。

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