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办公桌上的铜狮子,因为保洁阿姨刚刚擦拭过,在灯光的照射下泛着油光瓦亮的金属光泽。
呲牙咧嘴的狮子面带愤怒的表情,踩着一个纹理模糊的绣球。方自归盯着铜狮子旁边笔记本电脑的液晶屏幕,火冒三丈。
屏幕上是一封杰罗姆写给多卡门业全球运营总监的邮件,他向方自归的直接上司投诉产品质量问题,说他无法接受上海工厂现在的质量水平,并且把那份有产品质量缺陷照片的PPT附在了邮件里。这封邮件,杰罗姆还抄送给了老卑。
前一天,杰罗姆和方自归的会面不欢而散,他就来了这么一招,向欧洲总部投诉。深受西方“天人两分”思想影响的杰罗姆,具备西方人“与天斗与地斗与人斗其乐无穷”的典型性格,没把比自己年轻了二十岁的方自归放在眼里。然而,方自归一向吃软不吃硬。
方自归一上午基本上没干别的事,就构思和写那封反击杰罗姆的邮件了。杰罗姆的投诉邮件里有一个附件,方自归的反击邮件里有三个附件,分别是近三年质量成本报告、工厂最新的质量改善措施跟踪表、近一年来工厂的主要质量改善措施汇总。这封邮件中,证明工厂的产品质量是更好而不是更糟的最有力证据,是质量成本从三年前的3%下降到现在的1%。方自归在邮件最后写道:“我们的销售员都叫做销售工程师,既然他们是工程师,他们就应该凭数据而不是凭感觉和几张照片下结论。”
大力水手既然是大力水手,当然要斗到底。
杰罗姆接下来写了封比方自归的反击邮件更长的邮件,篇幅比他这一生写过最长的情书还要长。他这封邮件,图文并茂,声情并茂,并且兼容了说明文、记叙文、议论文和等多种文体,讲了几个感人至深、发人深省的故事。比如说某某销售员如何呕心沥血地跟踪一个单子,最后关头,客户说现在多卡门的质量不如从前,销售员跟了大半年的心血便付诸东流,销售员如何叹息流涕,仰天长叹。
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