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当店里拥有一个专业客服后,一切都开始变得正规且有条不紊的起来。
要不是说之前刘澜客服做得烂,她原先做客服的时候也能做到第一时间回消息,凑人,玩本结束后维护客户,在一众不专业的客服中算是非常专业的。
但刘澜毕竟不是全职客服,她大多数的时间还是在开本,只是在摸鱼或者非工作时间客串客服。当她开一些需要全程在线且不能分心的本的时候,客服的工作就会移交给其他人,大多数时候是江祺,江祺太忙了会交给江婉婉或者黄富贵。
若是店里的生意真的很忙,每个人都很忙碌,客服值得不停的移交。新接手客服号的人往往不会知道有哪些消息是没回的或者漏回的,出现多好几次往回客人消息的情况。
诸如时间排错,人数搞错,被客人临时爽约,最惨的时候被一群客人轮流爽约,气得想摔手机的情况也偶有发生。
当橙子接手客服后,所有曾经会出现的能处理的意外情况都消失了。
她花了数天时间给名客人分类,根据之前与这些客人的聊天记录,以这些客人的性别,年龄层,打本经验,工作/学习性质,目前所在地进行分组,并备注是否有在店里玩本,如果玩过是什么时间哪几场。
在分类的过程中她还发现了不少别家店的卧底,值得一提的是由于的老板很不幸是她的小学同学,老板的女朋友也是她的小学同学。橙子在排查卧底的时候,第1个查出的就是用自家女朋友当头像的老板的小号。
橙子还和江祺感叹她这位小学同学真拼呐,八个拼本群都进了也不嫌麻烦。
由于她自己本身就是一个货真价实的剧本杀老手,店里100多个本8成以上她都玩过。她在给客人分完组后,又重新编写了一份剧本目录。
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