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林瑶和简雯年前一起去新世界外语学校报了班，林瑶报了西班牙语，简雯报的则是商务英语。

女孩子不论做什么，都喜欢结伴，两人特意把上课时间调成一样，这样一来，她们去学外语就有伴了。

其实不用简雯说，林瑶也会把时间调整好，下了班和她一起去新世界外语学校的，不过简雯总会提前和她确认一下。

林瑶简直不能更欣赏她这种事无巨细的处事方式了。

只是今天的工作注定没那么顺利---林瑶接到了文先生的投诉电话。

这是她踏入职场以来处理的第一次投诉，也是她在加入凌云以来遭遇的一次重大危机！

原因是，年前发给文先生的那批货中，有部分产品出现了严重的质量问题。

文先生是凌云实业目前最大的客户，他的采购总量不少，不过他所采购的产品，种类极其繁杂，几乎包含了一辆车上除了玻璃和轮胎以外的所有零件，而且他所需要的是数十款不同车型的零件。

值得一提的是，文先生的采购方式很有特色。

首先，他素来秉承不把所有鸡蛋放在一个篮子里的原则，每一种产品，他都会同时找两家以上的供应商采购。

这么一来，分摊到每家工厂的订单就不算多。

其次，他从来不用原厂编号（OE号）或其他国际上通用的编号，他提供给每家工厂的零件号都是自己编的，而且都是不同的。也就是说，同一个产品，出自不同厂家，就会有不同的编号。

光是林瑶手上处理的，为文先生供货的供应商多达上百家，可想而知有多复杂。

这也是每次文先生找林云问起某某产品的进展情况时，林云总会一头雾水的原因。

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