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曹宏俊继续顺着业主投诉的话题，站在物业自身角度出发：“不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为，业主与物业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。”

媒体进一步问道：“小区住户多次投诉物业没有提供等价的物业管理费服务，对吗？”

曹宏俊淡定地回答：“物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”的。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。”

张妍等人惊叹，这曹宏俊好能说会道。

“这也是说明，住户对物业工作的不满，所以才引发他们的抗议。请问，你们物业工作人员觉得服务的宗旨是什么？”记者又迅速地将话题拋回给曹宏俊。

“我们物业人员都是在尽心尽责维护小区的安全，对此事，我们也联系了房管局物业所前来进行协调沟通。目前此事我们已汇报给相关领导，积极协商中。我随时欢迎住户到我们管理处磋商解决的办法。”

曹宏俊点点头，表示接受完了采访，免得言多必失。

李书凯和廖胖子也心有灵犀，劝记者改日约好时间再访谈。

可是却听到住户们齐声大喊：“物业不作为，滚出去！”

……

信息传播得很快，花园春天小区的住户挂横幅抗议物业的不作为管理，上了S市的各大媒体报道。

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