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第六章 “鲨胆大亨”郑裕彤 10、老板的人格魅力胜万金

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2010年,郑裕彤先生85岁,翻开“周大福”的创业史,每一页都有他60余年如一日的奋斗足迹:

60年代初,一手握着黄金,一手伸向钻石,叱咤风云于急风暴雨刺刀见红的商场上,稳操胜券。

70年代,兴建香港新世界中心,这座辉煌的大厦至今仍然是尖沙咀的招牌建筑。80年代。与香港贸易局合作建成香港会展中心,名列亚洲同类建筑之最。

90年代,率先大举进军祖国内地,投资祖国的建设事业。此外,收购亚洲电视股权、组建全港最大的酒店集团,收购美国STOUFFER集团海外28间酒店和欧洲PENTA集团9间酒店。

郑裕彤不论对顾客,还是对下属人员,都和善可亲,他的生意经是:“我是做生意的,所以无论如何,除非不得已,决不得罪人;对顾客,不管大顾客还是小顾客,一律同样接待,同样尊敬。……对于进店的每一位客人,我都不会让他们轻易地从我的店里走出去,即使他这一次不买东西,那我也要他下一次想买珠宝时会到我的店里来。因此,我要求我的职员对客人一定要有礼貌。”

同时,为了表示对顾客的尊敬,郑裕彤尽量把金店都开设在旺区,并且尽量装修得豪华、舒适、货物的款式尽量新颖。这样,才能拉住顾客,把生意做好。

郑裕彤还是个遇事冷静、沉着、处事小心谨慎的人,他不喜欢大惊小怪、张张扬扬。他说:“什么事别人看来大惊小怪,但我都能等闲视之,因为我从来就不急于求成。不管遇到什么事,我都能稳扎稳打,小心谨慎。即使遇到风浪,有一些损失,我也能做到不耿耿于怀,不影响工作和心情。”他的这一性格特点,使他在一生的经营中很少失误,而成功一个接着一个。

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