蔡宏图是凭借国泰人寿起家的，但是多年的经营使他逐渐意识到了产品单一化发展的局限性。蔡宏图认为，国泰人寿是一家很大、有很好通路的公司，但短板是单一商品公司，将来的竞争力可能会减少。

譬如说，客户60、65岁以后，领了满期金，再来就什么商品也不能卖给他，因为他超过65岁，保险不能买了，而他那个时候正有一笔钱在，说不定不是满期金，而是因为他储蓄或事业有成，他有好几千万在，结果你竟然没办法替他服务。这个时候如果有银行的话，一些理财商品可以透过业务员向他推销，综合绩效一定会发挥出来。

事实上，蔡宏图对整合多元业务可以用“翘首以待”来形容，他认为：一旦寿险公司和银行结合的话，综合绩效会出来，客户群中间当然有重叠，不管怎样，这一定是一加一大于二；第二，可以运用的行销管道会很多。比如银行有一、两百个分行，我们自己有三、四百个据点，这样就有更多的行销据点。然后，产品方面，银行有银行的金融理财套餐，国泰人寿有保险，银行可以卖国泰的保险，国泰的人也可以去行销他们的金融产品。

为了迎接多元时代的来临，蔡宏图做了很多扎实的准备。着力对员工进行了更完整的教育和训练，即所谓的cross selling（交叉行销），让员工在强化寿险专业的同时，扩展学习到产险、节税、理财、计算机、放贷等专业知识，大幅提高了队伍的整体素质。

“这个客户我可以卖他很多东西，我可以透过银行、透过证券去卖保险，我也可以透过保险去卖银行的理财套餐和卖投信的基金，未来是一个‘整合行销’。”蔡宏图说。

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